Гарантийные обязательства

ООО «Альянс-Инвест»  |  Редакция от 01 января 2026 г.

1. Гарантийный срок

ООО «Альянс-Инвест» устанавливает единый гарантийный срок 12 месяцев на все изготавливаемые изделия (металлоконструкция, покрытие, механические элементы, комплектующие).

Гарантийный срок исчисляется с даты, указанной в транспортных документах о передаче Товара (CMR, ТТН, акт приёма-передачи от транспортной компании).

Изготовитель гарантирует соответствие изделий требованиям завода-изготовителя и требованиям законодательства Республики Беларусь, признаваемым на территории ЕАЭС в отношении безопасности и качества.

2. Приёмка товара при доставке транспортной компанией

Поскольку доставка осуществляется транспортными компаниями, Покупатель обязан при получении груза:

• Вскрыть упаковку в присутствии представителя транспортной компании до подписания каких-либо документов о получении.
• При обнаружении механических повреждений — зафиксировать их в акте о повреждении (составляется совместно с представителем ТК), сфотографировать упаковку и изделие.
• Без акта о повреждении, составленного совместно с транспортной компанией в день получения, претензии по механическим повреждениям, возникшим при транспортировке, не принимаются.
• Подпись Покупателя на товарной накладной без оговорок означает получение товара без внешних повреждений.

Ответственность за сохранность груза в пути несёт транспортная компания. Претензии по утрате или повреждению груза при транспортировке предъявляются непосредственно перевозчику в соответствии с договором перевозки.

3. Сборка и монтаж изделия

Все изделия Grill&Chill выполнены по модульной системе и рассчитаны на самостоятельную сборку Покупателем. Выезд монтажной бригады изготовителя не предусмотрен.

• Покупатель обязан собирать изделие строго по инструкции, входящей в комплект поставки.
• Изделие должно устанавливаться на твёрдом ровном основании (бетон, плитка, утрамбованный щебень). Установка на грунте, газоне, песке и других нестабильных поверхностях может привести к деформации конструкции — такие повреждения гарантией не покрываются.
• Повреждения, возникшие в результате неправильной сборки, неполной затяжки крепежа или нарушения последовательности сборки, гарантией не покрываются.
• Привлечение Покупателем третьих лиц для сборки не снимает с него ответственности за соблюдение инструкции.

4. Гарантийный случай

Гарантия распространяется на производственные дефекты, возникшие по вине изготовителя:

• несоответствие геометрии изделия заявленным размерам (отклонение сверх допуска);
• дефекты металла (расслоения, трещины), возникшие не по вине Покупателя;
• некачественная обработка кромок (заусенцы, острые края, не устранённые при производстве);
• отслоение покрытия в первые 12 месяцев при соблюдении условий эксплуатации и хранения.

При признании случая гарантийным Изготовитель за свой счёт устраняет дефект или заменяет изделие (по согласованию с Покупателем) в срок не более 30 календарных дней с момента письменного подтверждения гарантийного случая.

5. Негарантийные случаи

Гарантийные обязательства не распространяются на повреждения и недостатки, вызванные:

Внешними воздействиями:

• абразивными материалами (металлические губки, наждачная бумага, песок);
• агрессивными и химически активными веществами: кислотами, щелочами, растворителями, бытовой химией;
• продуктами жизнедеятельности животных;
• механическими ударами, царапинами, деформацией от перегрузок;
• стихийными бедствиями, пожаром, затоплением, иными форс-мажорными обстоятельствами.

Нарушением условий эксплуатации и хранения:

• неправильной эксплуатацией, не предусмотренной назначением изделия;
• нарушением правил хранения (контакт с водой, хранение во влажной среде без защитного чехла, контакт с химически активными веществами при хранении);
• самостоятельным изменением конструкции, доработкой или модификацией изделия;
• установкой на нестабильном основании (грунт, газон, щебень), повлёкшей деформацию конструкции;
• нарушением инструкции по сборке.

Естественными процессами, не являющимися дефектом:

• поверхностная ржавчина на незащищённых поверхностях — норма для конструкционной стали без покрытия;
• изменение цвета жаростойких покрытий при высокотемпературном нагреве — эксплуатационная особенность, не дефект;
• естественный износ расходных элементов: решётки, дымоходные трубы, чугунные вставки.

Нарушением порядка приёмки товара:

• механические повреждения, не зафиксированные в акте о повреждении в момент получения от транспортной компании.

6. Возврат и обмен товара

Изделия Grill&Chill изготавливаются под индивидуальный заказ (размер, комплектация) и не подлежат возврату как товар надлежащего качества в соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 (п. 11 — товары, изготовленные по индивидуальным требованиям потребителя).

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества производится в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителей», на основании заключения независимой экспертизы, подтверждающей производственный дефект.

7. Порядок обращения по гарантии

1. Направьте обращение на info@grilldacha.ru с указанием: номера заказа, даты получения, описания дефекта и фотографий (не менее 5 фото с разных ракурсов).
2. Мы рассматриваем обращение в течение 10 рабочих дней и запрашиваем дополнительные материалы при необходимости.
3. При необходимости назначается независимая экспертиза. Расходы на экспертизу несёт виновная сторона.
4. При подтверждении производственного дефекта Изготовитель устраняет его или заменяет изделие за свой счёт в срок до 30 календарных дней. Условия доставки для ремонта/замены согласовываются отдельно.

8. Контакты

Email: info@grilldacha.ru
Телефон: +7 (911) 052-84-87
Режим работы: пн–пт, 9:00–17:00 МСК.