Условия возврата и обмена

ООО «Альянс-Инвест»  |  Редакция от 01 января 2026 г.

1. Товары, изготовленные на заказ

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 612, товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя (с учётом указанных им размеров, конфигурации, комплектации), возврату и обмену не подлежат, если они надлежащего качества.

Это означает, что после подписания договора и согласования проекта заказ не может быть отменён или изменён без компенсации Продавцу фактически понесённых затрат на производство.

2. Товар ненадлежащего качества

Если при получении Товара обнаружены производственные дефекты, Покупатель вправе:

• потребовать безвозмездного устранения недостатков — в разумный срок по согласованию с Продавцом;
• потребовать замены изделия — при существенных недостатках, которые невозможно устранить;
• потребовать соразмерного уменьшения цены — при незначительных, но неустранимых дефектах;
• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы — при существенном нарушении требований к качеству.

3. Порядок предъявления претензии

1. Зафиксируйте дефект фотографически в день получения Товара.
2. Направьте претензию на info@grilldacha.ru с описанием дефекта, фотографиями и номером заказа.
3. Дождитесь подтверждения от Продавца и согласуйте способ устранения.

Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней с момента получения.

4. Условия, при которых претензия не принимается

• Повреждения при неправильной сборке, монтаже или эксплуатации.
• Естественный износ (коррозия при отсутствии защитного покрытия, деформация при перегреве).
• Механические повреждения, полученные после передачи Товара Покупателю.
• Повреждения вследствие нарушения условий эксплуатации, указанных в сопроводительной документации.

5. Контакты

По вопросам возврата и претензий: info@grilldacha.ru или +7 (911) 052-84-87.